Наш большой успешный региональный проект “Центр реабилитации Территория здоровья”, г. Барнаул

О центре

Огромный клинический лечебно-реабилитационный центр, площадью более 10 000 квадратных метров: многопрофильный стационар на 220 коек с поликлиникой, более 200 сотрудников. Открыт в 2019 году на деньги частных инвесторов, закуплено самое современное оборудование, палаты оборудованы по европейским стандартам. При этом центр работал преимущественно в системе ОМС, платные услуги были не развиты.

Проблемы, с которыми столкнулись инвесторы: невысокая рентабельность, доход в основном из средств ОМС, отсутствие финансовой прозрачности, однообразный контингент пациентов (преимущественно после операций на опорно-двигательном аппарате), низкая квалификация специалистов, слабая управляемость.

В течение двух лет инвесторы пытались решить проблемы своей клиники самостоятельно, сменив по очереди трех директоров. И когда поняли, что очередной управленец не смог обеспечить развитие клиники, пришли к закономерному решению пригласить сразу команду профессионалов, обратившись в компанию медицинского консалтинга «СТРАТЕГ».

Перед нами были поставлены следующие задачи: выстроить управляемость центра, обеспечить прозрачность доходов и расходов, заполнить стационар пациентами с различной патологией и, в результате, создать коммерческий доход для клиники, в которой средства ОМС на тот момент составляли 90% бюджета.

Примерно через шесть месяцев были достигнуты следующие результаты:

• Команда врачей увеличилась на 12 человек (что совсем неплохо для регионального города)
• Более половины пациентов в стационаре стали получать реабилитацию по неврологическому и кардиологическому профилю
• Платные услуги начали широко оказываться в стационаре и поликлинике
• Коммерческая выручка увеличилась на 30%

Что было сделано компанией “СТРАТЕГ” для получения результата?

• Детальный аудит всех процессов в клинике, общение практически с каждым сотрудником, выявление сильных сторон, формирование команды.
• Для повышения уровня специалистов были приглашены ведущие специалисты РФ, налажен постоянный процесс обучения современным методам реабилитации, задействовано все оборудование и свободные лечебные площади.
• Созданы уникальные медицинские программы и чекапы для пациентов с любой патологией, развернуто более 20 новых направлений, более 40 рентабельных услуг – подробнее.
• Проведено изучение запросов населения, глубокий конкурентный анализ и предложены нестандартные маркетинговые решения, которые дали увеличение потока пациентов в поликлинику на 80% за два месяца.
• Заключены партнерские договора с клиниками из соседних регионов, Территория здоровья вышла на федеральный уровень, а в 2022 году получила квоту Минздрава РФ на высокотехнологичные виды медицинской помощи (ВМП).
• В клинике была создана эффективная структура оказания платных услуг: организован коммерческий отдел во главе с сильным руководителем, выстроена система продаж, налажено взаимодействие с врачами, каждому пациенту уделялось внимание со стороны персонального менеджера, предлагались самые современные услуги по реабилитации на оборудовании европейского уровня.

С целью обеспечения прозрачности бизнеса, в центре была установлена медицинская информационная система «1С Медицина», которая замкнула на себя все финансовые потоки и дала возможность инвесторам получать отчетность в понятном для себя формате.