Наш успешный телемедицинский проект

О центре

Диагностический медицинский центр формата КТ/МРТ работает в Куркино более пяти лет. Собственники бизнеса своевременно поняли, что диагностика для населения является одной из самых востребованных услуг, и открыли клинику, оснащенную самыми современными томографами МРТ Philips Achieva 1,5T и Toshiba Aquilion.

Однако, за диагностическим исследованием всегда следует законный вопрос «А что дальше?», нужно трактование результатов специалистом и лечение. Пациенты были вынуждены обращаться в другие медицинские центры и больше не возвращались в МРТ центр. И у руководства появилась закономерная идея организовать на территории клиники консультативный прием невролога, пульмонолога, терапевта и травматолога-ортопеда. Не имея опыта создания многопрофильного амбулаторного центра, было принято наиболее правильное решение – обратиться к профессионалам, специалистам центра Стратег.

Проблемы

Для организации консультативного приема, нам потребовалось разобраться с рядом проблем:

• отсутствие подходящего помещения
• отсутствие врачей, готовых вести прием, в том числе телемедицинские консультации
• не налаженные кросс связи между специалистами КТ/МРТ и профильными врачами
• отсутствие медицинской информационной системы
• отсутствие внутренних регламентов

Цели и задачи

Чтобы пациенты, сразу после исследования, могли получить квалифицированную консультацию специалиста, были поставлены следующие задачи:

• подобрать помещение
• собрать коллектив врачей
• получить лицензию
• организовать кросс связи
• настроить бизнес процессы

Результаты

Через четыре месяца, в МРТ центре уже велся полноценный амбулаторный прием:

• врачи пяти специальностей работали в две смены, включая выходные дни
• пациент попадал на консультацию врача сразу после исследования, не выходя из клиники
• больше половины пациентов получали консультацию специалиста удаленно, что было еще более комфортно

Что было сделано

В сжатые сроки, команда Стратега проделала огромную работу:

• в виде отдельного направления, была выделена структура «Телеклиника24»
• подобраны помещения, проведен косметический ремонт
• закуплено необходимое оборудование
• собрана команда опытных врачей, в том числе кандидатов и докторов наук (неврологи, терапевты, кардиологи, пульмонологи, ортопеды-травматологи)
• получена лицензия
• установлена медицинская информационная система 1С Медицина
• разработан полный комплект регламентов (должностные инструкции, кросс программы, скрипты, система мотивации персонала)
• организован телемедицинский прием для тех пациентов, у которых не было возможности остаться в клинике сразу после исследования
• врачи вели как очный прием, так и телемедицинские консультации (это позволяет наблюдать пациента в динамике, не приглашая в клинику)
• дополнение обычного приема удобными для пациента дистанционными сервисами, повысило привлекательность Центра
• сейчас клиника работает в режиме полной записи, по графику с 8 до 22, семь дней в неделю
• количество пациентов в 2022 году выросло на 108% по сравнению с 2021 годом