Наш успешный проект в Московской области

О центре

Лечебно-реабилитационный центр на 120 коек, расположенный в трех корпусах и имеющий полностью автономное хозяйство. Открыт в 2008 году и являлся одним из проектов ОАО «РЖД». В распоряжении специалистов имеется современное оборудование, палаты оборудованы по европейским стандартам, собственная инфраструктура, удачная локация (в уникальном сосновом бору).

Проблемы

Несмотря на то, что центр Благополучие работал уже более 12 лет, к 2020 году он находился в состоянии стагнации. Основные проблемы для инвесторов заключались в следующем:

• заполняемость клиники составляла всего 20%
• выручка покрывала не более 30% потребностей Центра, остальное ежемесячно добавлялось из бюджета ОАО «РЖД»
• высокая текучесть кадров, нездоровая обстановка в коллективе

В течение нескольких лет, управляющая компания пыталась решить проблемы клиники самостоятельно, сменив по очереди нескольких руководителей. И когда очередной директор не смог обеспечить развитие Центра, то пригласили команду профессионалов, обратившись в компанию медицинского консалтинга Стратег.

Сложности, с которыми столкнулись наши эксперты в 2020 году:

• низкая квалификация врачей и специалистов по реабилитации
• однообразный контингент пациентов (преимущественно после инсультов)
• слабая управляемость коллективом со стороны главного врача
• неразвитые платные услуги
• отсутствие системы продаж и продвижения услуг
• хаотичный подход в лечении и уходе, применялись в основном устаревшие методики 60-х годов
• у пациентов Центр имел устойчивую реабилитацию «места, где всем отказывают»
• рейтинг среди аналогичных реабилитационных центров был самым низким

Цели и задачи

Перед нами были поставлены следующие задачи:

• вывести реабилитацию в Центре на современный уровень
• выстроить внутренние бизнес процессы и организовать эффективный контроль качества реабилитационной помощи
• обеспечить управляемость Центра
• организовать непрерывное обучение всех сотрудников
• «развернуть» Центр лицом к пациентам, создать систему лояльности
• заполнить стационар на 100% пациентами с различной патологией

Результаты

Примерно через три месяца, были достигнуты следующие результаты:

• команда врачей и специалистов увеличилась на 14 человек (что совсем неплохо для Центра, расположенного в Московской области), приняты на работу неврологи, реабилитологи, кардиологи, пульмонологи, опытные инструкторы ЛФК, эрготерапевты
• поменялся профиль пациентов в стационаре: теперь более половины имели заболевания по кардиологии, травматологии и пульмонологии (после инфарктов, операций на крупных суставах, пневмонии)
• в стационаре начали широко оказываться платные услуги
• с нуля организован поликлинический прием, пациенты из приемного покоя сразу госпитализировались на койку
• заполняемость Центра составила 100%
• выручка увеличилась на 80%.

Что было сделано

Какие шаги были предприняты, чтобы Центр начал активно развиваться:

• аудит всех процессов в клинике, общение с каждым сотрудником, выявление сильных сторон, формирование команды
• приняты меры по укреплению руководства (заменены главный врач и его заместитель)
• более, чем на 50% обновлен коллектив
• к аудиту и формированию стратегии изменений была привлечена Ася Доброжанская, ведущий специалист РФ по реабилитации
• организован непрерывный процесс обучения сотрудников
• задействовано все оборудование и свободные лечебные площади
• создана с нуля система маркетинга: реновация сайта, продвижение услуг на всех целевых площадках, активное партнерство с профильными ассоциациями
• организована эффективно работающая структура оказания платных услуг: создан коммерческий отдел во главе с сильным руководителем, выстроена система продаж, налажено взаимодействие с врачами, каждому пациенту уделялось внимание со стороны персонального менеджера, предлагались самые современные услуги по реабилитации на оборудовании европейского уровня.
• созданы уникальные медицинские программы и чекапы для пациентов с различной патологией, развернуто более 10 новых направлений, более 20 рентабельных услуг – www.blagorc.ru

Сейчас клиника успешно развивается: команда специалистов увеличилась еще на 12 человек (приняты на работу логопеды, афазиологи, нейропсихологи), открыты новые отделения, пациентам предлагаются самые эффективные и современные методики восстановительной медицины.